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Con el objetivo de mejorar la relación con sus actuales clientes y captar nuevos, Eucerin, la marca de cosmética especializada en productos para el cuidado de la piel, ha decidido empezar el año apostando por la fidelización 2.0.

Para ello ha creado un programa de fidelización social denominado Club Eucerin , exclusivo para fans y consumidores de la marca, dónde los usuarios obtienen incentivos por comprar productos Eucerin, seguir a la marca en redes sociales, completar reviews o realizar juegos de preguntas sobre sus productos.

Después del primer mes de vida Club Eucerin ya es un caso de éxito. Ha conseguido identificar a sus fans en una base de datos estructurada, incrementar notablemente el engagement y el conocimiento sobre sus clientes, así como una mejora en su posicionamiento SEO.

Así, Eucerín, primera marca de cosmética en España que ha apostado por un programa de fidelización social, ha dado un paso gigante en cuanto a captación de información. En este sentido uno de los puntos fuertes del programa ha sido, por un lado, conseguir una base de datos de fans/consumidores muy completa (nombre, apellido, e-mail, fecha de nacimiento, localidad…) y por otro lado, obtener información cualitativa sobre sus consumidores, como gustos, aficiones, preferencias, etc. Otros de los resultados obtenidos han sido generar una masiva participación en la generación de reviews de productos Eucerin, y un aumento del número de fans en Facebook y de las suscripciones a su newsletter.

La compañía encargada de proveer este programa de fidelización en España es Social&Loyal, la solución SAAS de CRM social pionera en la fidelización de clientes. Este programa es gestionado e impulsado por la agencia de marketing online DSeed.

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